Условия доставки

Внимание! На период эпидемии коронавируса установлены следующие правила:

ОБЩИЕ ПРАВИЛА СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ И ТОВАРОВ MNOGOMART.RU

Доставка продуктов и товаров в офис, на дом или в коттеджный поселок

Внимание! Осуществляя регистрацию на сайте www.mnogomart.ru, Вы добровольно соглашаетесь с условиями и принимаете настоящие Правила в полном объеме, даете согласие на обработку своих персональных данных, а также даете явное разрешение на контактирование с вами посредством телефонной связи, электронной почты и системы коротких сообщений (sms). В случае несогласия с настоящим пользовательским соглашением (далее — Правила) посетитель сайта обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт www.mnogomart.ru

Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением Продавцом функций по обслуживанию зарегистрированных посетителей сайта.

Общие правила:

• Оформив заказ на сайте MNOGOMART.RU, Вы не принимаете на себя каких-либо обязательств по покупке товаров.


• Заказы доставляются в указанное Вами место и время для того, чтобы Вы могли с ними ознакомиться лично и принять решение о покупке.


• После оформления Вами заказа интернет-гипермаркет «MNOGOMART.RU» становится связан обязательствами по доставке продуктов и товаров, но не принимает на себя обязательств по продаже до того момента, пока Вы не ознакомились с ними и не приняли решения о покупке.

Прием заказов

1. Все товары, размещенные на электронной витрине есть в наличии на момент их опубликования. В течение дня товарный остаток может уменьшаться вследствие естественной продажи. Продавец вправе предложить замену отсутствующего товара на аналогичный. Решение об осуществлении замены принимает Покупатель и информирует об этом Продавца.


2. Изучать каталог товаров и другие возможности сайта, а также сформировать продуктовую корзину Вы можете без регистрации на нашем сайте. Однако для оформления заказа Вы обязаны пройти процедуру регистрации, указав свои контактные данные и адрес доставки.


3. Каждый раз, размещая заказ на сайте MNOGOMART.RU вы даете согласие на обработку своих персональных данных и контактирование с вами посредством звонка, отправки sms-сообщения, электронной почты и иных электронных средств коммуникации.


4. Авторизация пользователя (кнопка «войти» в правом верхнем углу) позволяет существенно сэкономить время при повторных заказах за счет использования ранее введенной информации (адреса доставки, списка частых покупок, повтор заказов). Мы проверяем корректность введенных данных, однако ответственность за правильное указание контактной информации возлагается на пользователя.


5. Одним из важнейших приоритетов службы доставки продуктов, товаров и еды MNOGOMART.RU является максимально быстрое реагирование на принятый заказ. Время, в которое будет осуществляться доставка, вы выбираете сами, указывая один из доступных 3-часовых временных интервалов. Доставка товаров на дом производится ежедневно без выходных с 10 до 22 часов.


6. При выборе интервала, следует принимать во внимание, что ближайший доступный интервал для доставки продуктов определяется как «текущий интервал +3 часа». Например для заказа размещенного в 11 утра (текущий интервал = «10-13 часов») ближайшим доступным является интервал «16-19 часов»


7. Вы можете выбрать любой день и свободный интервал для доставки вашего заказа по нашему календарику на 10 дней вперед. Доступные временные интервалы отмечены зеленым цветом. Администрация сайта оставляет за собой право изменения интервала доставки исходя из логистической целесообразности – в этом случае Покупатель будет проинформирован об изменении времени доставки заранее.


8. Поскольку наши услуги пользуются спросом у большого количества покупателей и для нас является приоритетом их максимальное удовлетворение, мы не принимаем к исполнению заказы стоимостью менее 1000 руб.



9. С 16.03.2020 года установить минимальный заказ 5000 рублей, фиксированную стоимость доставки, 290 рублей.


10. Перечень населенных пунктов относящиеся к категории «Город»: Лахта, Ольгино, Лахтинский Разлив, Юкки, Порошкино, Янино, Кудрово, Шушары.


11. Перечень населенных пунктов относящихся к категории «Пригород»: Лисий Нос, Горская, Сестрорецк, Западная Лица, Песочный, Белоостров, Солнечное, Репино, Зеленогорск, Комарово, Кронштадт, Сертолово, Вартемяги, Агалатово, Кузьмолово, Токсово, Елизаветинка, Всеволожск, Воейково, Колтуши, Разметелево, Пушкин, Павловск, Колпино.


12. Установить дни доставки продуктов и товаров в Понедельник и Пятницу по направлениям Приморское, Выборгское, Новоприозерское шоссе. Во Вторник и Субботу по направлению Рябовское, Колтушское, Мурманское, Московское шоссе.
Посмотреть карту доставки


13. Представленная на сайте информация не является публичной офертой. Количество предлагаемых товаров ограничено, мы не можем гарантировать, что сможем продать вам их произвольный объём по заявленной цене. Специальные предложения (акции, товары по сниженным ценам и т.п.) с очевидностью не распространяются на оптовые партии товаров. Компания оставляет за собой право отказать клиенту в обслуживании без объяснения причин.


14. Как правило, все товары доступные для просмотра в каталоге имеются в наличии. Однако при возникновении ситуации отсутствия какого-либо заказанного товара, сотрудник службы доставки имеет право совершить звонок заказчику с предложением откорректировать заказ (замена/отмена). Звонки совершаются только в дневное время, в остальных случаях замена товара на равнозначный производится по усмотрению сотрудника службы доставки.


15. Служба доставки MNOGOMART.RU оставляет за собой право проведения акций, допускающих изменение цены.


16. Для привлечения наибольшего количества покупателей служба доставки MNOGOMART.RU вправе предоставить покупателям специальные промо-коды, изменяющие обычные ценовые условия. Действие промокодов является однократным и ограничено периодом проведения акции. Данные промокоды распространяются в виде бумажных флаеров, а также посредством отправки SMS-сообщения или E-mail-сообщения по реквизитам, указанным покупателем в процессе регистрации на сайте MNOGOMART.RU.


17. Доставка товаров на дом раздела “Техника” осуществляется в течение 2-3х дней с даты заказа. О точном интервале доставки заказчик будет информирован по оставленному им контактному номеру телефона.



Доставка



18. Мы прикладываем все возможные усилия, чтобы доставить продукты и товары на дом в указанный клиентом временной интервал.


19. В целях соблюдения графика доставки, максимальное время ожидания экспедитором клиента составляет 10 минут. По прошествии данного периода заказ считается аннулированным. Вы можете повторить его в личном кабинете, указав другое время доставки.


20. Перед подъемом заказа на этаж экспедитор отзванивается по указанному клиентом номеру.


21. Все товары упакованы надлежащим для их транспортировки способом. Холодные и горячие блюда доставляются в раздельных термоконтейнерах.


22. Мы прикладываем все усилия для наличия разменных денег у сотрудника службы доставки. Однако просим по возможности заранее готовить необходимую сумму и не использовать при расчете купюры крупного номинала.


23. Оплата заказа осуществляется по факту его приемки. Все наши сотрудники имеют возможность принять как наличные деньги, так и пластиковые карты Visa/MasterCard.


24. Оплата заказа осуществляется по факту его приемки. Все наши сотрудники имеют возможность принять как наличные деньги, так и пластиковые карты Visa/MasterCard. Прием банковских карт осуществляется при наличии технической возможности у Банка, осуществляющего услугу эквайринга. Прием банковских карт не гарантирован в местах со слабым сигналом GSM.


25. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.


26. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.


27. В целях предоставления максимально качественного сервиса как можно большему числу клиентов, Служба доставки оставляет за собой право исключить из обслуживаемой клиентской базы пользователей, допустивших однократное грубое нарушение Правил или проявивших неуважительное отношение к сотрудникам службы доставки.


28. Оплата стоимости покупаемого товара и услуги доставки производится курьеру после принятия покупателем решения о покупке продуктов питания и сопутствующих товаров. Покупателю предоставляются кассовый или терминальный чек, а также Товарный чек, в котором перечислены все доставленные в заказе товары и их цены.



29. Заказчик имеет право отказаться от части заказа без его оплаты, указав причину отказа в акте передачи (товарном чеке). Проверка количества и качества товара осущетсвляется в присутствии водителя-экспедитора Продавца. После убытия водителя претензии по заказу не принимаются.


30. Если Вы хотите осуществить оплату заказа для своих родственников в Петербурге, однако сами при этом находитесь в другом городе или заграницей, вы можете воспользоваться международным платежным сервисом PayPal. Для оплаты через систему PayPal вам необходимо получить электронный счет от менеджера www.mnogomart.ru и оплатить его по указанным реквизитам. Обращаем ваше внимание, что при использовании данного сервиса взимается дополнительная комиссия в размере 3,9% + 10 рублей.

Особые условия



31. При заказе весового товара (например, в категориях Овощи, Фрукты, Мясо, Рыба и т.п.) мы прикладываем все возможные усилия для максимально точного соответствия вашему заказу. Тем не менее, реальный вес товара может отличаться от заказанного в пределах 5%. В этом случае в Товарном чеке указывается фактический вес (вес нетто) товарной позиции и стоимость соответствующая данному фактическому весу.


32. Обращаем внимание жителей домов и коттеджных посёлков с платным въездом и ограничениями въезда на территорию на особые условия доставки продуктов питания и сопутствующих товаров на дом:


• Если въезд на территорию Вашего коттеджного поселка или дома является платным, то доставка товара будет осуществлена до шлагбаума или Вам необходимо будет доплатить водителю стоимость въезда на территорию.
• Убедительная просьба при выборе адреса доставки указывать в поле «Комментарии» информацию о наличии дополнительных условий въезда на территорию, указав ограничения:

a.      либо «Платный въезд. Приемка заказа у въезда на территорию»

b.      либо «Платный въезд. Возмещение стоимости въезда на территорию гарантирую»

c.       другие ограничения для въезда.

Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра, менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. Администрация сайта www.mnogomart.ru осуществляет аудиозапись разговоров и вправе представить данные материалы в суд или правоохранительные органы.

В целях предоставления максимально качественного сервиса как можно большему числу клиентов, Служба доставки оставляет за собой право исключить из обслуживаемой клиентской базы пользователей, допустивших однократное грубое нарушение Правил или проявивших неуважительное отношение к сотрудникам службы доставки.

Обратная связь

Руководство MNOGOMART.RU лично рассматривает все отзывы о работе службы доставки. Если вы хотите поделиться с нами идеей или обратить внимание на какой-то аспект, пишите на адрес klient@mnogomart.ru. Мы гарантируем ответ на любое обращение в течение суток с момента его получения.